酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论会员6076：好评
服务还不错
会员6952：好评
这酒店一共住了两次，第一次没出状况，还算愉快！今天下午三点入住该酒店，晚上十点左右发现马桶堵住了，打电话给客房部后，安排了工作人员上来维修，发现一时半会解决不了，需要换房。到前台后，前台工作人员一点歉意都没，态度生硬的给了两个解决方案，一，大床房换双床房;二，加二百多换套房。两个方案我都不接受，我向前台提出退房要求，前台直接生硬的回答我，退房可以，按一天房费计收。拜托，又不是我顾客的问题，后来经另一位前台工作人员请示领导，才同意计收半天房费！害的我大半夜提着行李换酒店！这是我入住这么多酒店以来最不愉快的一次！！！
会员6357：好评
一直觉得福平挺好